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自贡市保险行业协会积极开展漠视侵害群众利益问题专项整治工作

2019年11月27日 『自贡保险网』 作者:刘硕涓 吴莉   选项:    阅读次数:147


      根据自贡银保监分局转发的《中共自贡市纪委办公室关于落实对漠视侵害群众利益问题专项整治有关要求的通知》文件要求,自贡市保险行业协会积极开展了漠视群众利益问题专项整治工作。

  为认真贯彻落实好中央纪委国家监委、省纪委监委和市纪委关于漠视侵害群众利益问题专项整治的工作部署,自贡市保协成立了专项治理工作领导小组,由秘书长任组长,亲自部署、督办,确保工作有序开展。

  据了解,该协会自成立之初开始,即将保险消费投诉处理工作作为协会重点工作,先后制定了《自贡市保险行业协会消费者投诉处理机制》、《自贡保险业突发事件报告制度》、《自贡市保险行业协会行业舆情管理工作实施方案》等5份制度,做到规范化管理、科学化实施、效率化处理,赢得广大保险消费者和投诉客户好评。同时于2017年4月28日与法院、交警、司法三方联合成立道路交通事故纠纷联调联动中心,受理交通事故保险纠纷,正式启动我市诉调对接工作。同年5月成立自贡市保险合同争议人民调解委员会,建立了行业20多家保险公司30多名专业人员组成的调解员队伍,负责我市的保险纠纷诉调对接工作。为保险消费者畅通了投诉和调解渠道,及时解决了诸多涉及保险的社会问题,缓解了社会矛盾。

  2019年1-10月,该协会接保险消费投诉案件61件,所有投诉案件在处理过程中及时与客户沟通,2日内回复客户受理进度情况。大部分案件3日内处理结案,特殊案件7日内结案。处置率达100%,做到案件回访率100%,客户对投诉处理结果满意度95%以上,投诉受理满意率达到100%。共接诉调对接案12件,涉案金额106.97万元;调解成功11件,调解金额101.77万元,调解成功率91.67%,调解履约率100.0%。




原作者: 刘硕涓 吴莉
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