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市保协公布我市保险业2018年投诉分析:处置率100%,主要问题集中于理赔环节

2019年04月11日 『自贡保险网』 作者:刘硕涓 吴莉   选项:    阅读次数:33


      据自贡市保险行业协会公布的《2018年自贡保险业投诉情况通报》(以下简称《通报》)公布,2018年该会共接到投诉案件159件,均即时受理,2天内回复进度情况,处置率100%,客户满意率98%。投诉的主要问题集中在代理人员流动和客户理赔环节。

  据《通报》数据,2018年自贡市保协共接投诉案159件,同比增长22.31%;其中投诉财产险公司50件,同比增长42.86%;投诉人身险公司106件,同比增长12.77%;另有投诉代理公司案件3件。

  从投诉内容来看,其中涉及公司代理人下编及流动问题的投诉件为57件,占比35.85%;涉及保险理赔纠纷的投诉件为51件,占比32.08%;涉及人身险退保损失的投诉件为25件,占比15.72%;涉及保险承保、客户服务欠缺的投诉件为24件,占比15.09%;非保险消费投诉件2件,占比1.26%。该会对所有投诉客户均做到认真接待、即时受理、随时沟通、全程随访。投诉客户对于该会的耐心、热情和时效均表示了高度认可。

  《通报》提出我市保险业虽然在提升服务、理赔提速等方面实施了诸多举措,但仍然存在业务员专业素质不高,承保时不能准确向投保人全面解释保险条款,存在避重就轻讲解等问题;同时,保险消费者缺乏保险常识,不愿意细看条款,对于责任免除、退保等重要问题不做了解,为事后纠纷造成很大的隐患。

  据行业协会表示,强化诚信建设,提升业务人员素质,培养成熟的保险市场仍然是我市保险业的重大课题。



原作者: 刘硕涓 吴莉
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  • 来   源: 自贡市保险行业协会
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