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华夏保险 “2019年‘3.15’银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动开启

2019年03月14日 『自贡保险网』 作者:   选项:    阅读次数:218


      随着“3.15国际消费者权益保护日”的来临,为积极响应 “保险姓保”的工作要求,扩大对消费者权益保护的宣传,更好地开展保护消费者权益工作,华夏保险自贡中心支公司特开展以“温暖相伴,华夏保险”为主题的“2019年3.15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动。

  公司以“3.15消费者权益保护教育宣传周”为契机,紧紧围绕监管“以消费者为中心优化服务”主题,借助传统媒体、互联网媒体、公司微信、微博公众号等渠道开展保险教育宣传活动,引导保险消费者了解消费者权益保护的相关政策法规,提高保险法律意识和风险识别防范能力。

  公司将“天天3.15”的理念贯穿于工作始终,将消费者权益保护工作作为日常重点工作。根据最新监管要求和行业形势,每年对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理,适时进行制度的制订、修改和废除,确保各项制度合规合法,消费者权益保护工作流程易于落地。定期与销售渠道进行座谈,制作典型投诉案例和风险提示,分析保险消费投诉案件的形式,共同挖掘投诉的根源,不断强化信用体系的建设。日常加强客户服务培训,统一服务标准、服务流程、服务礼仪等,确保窗口服务质量和水平。公司坚持“客户利益至上”原则,销售源头和客户服务双管齐下,切实做好消费者权益保护工作,提升自身服务水平。

  在“3.15消费者权益保护教育宣传周”期间,华夏保险还特别安排总经理接待日,畅通信访渠道,由高层管理人员直接听取保险消费者的诉求和意见,以切实解决保险消费矛盾为目的,落实保护保险消费者的合法权益的企业责任。



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