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我司发展政策性保险业务之管见

2015年01月13日 『自贡保险网』 作者:李心铭   选项:    阅读次数:4016


      今年8月13日,保险业翘首期待的国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(简称新“国十条”)诞生,它像一阵霹雳的春雷,再一次敲响了中国保险业的春天;它似一座灯塔,点亮了中国保险业前进的未来,为金秋时节的保险蓝图描绘出缤纷灿烂前景,行业内必将掀起一场轰轰烈烈的保险业发展的黄金时代。这是前所未有的机遇,更是严霜烈日般的挑战,给曾经凤凰涅盘而蜕变的中华财险公司,无疑注入了一针强心剂。就此谈点个人鄙见,供领导们决策参考。

  一、加强组织学习,领导积极实施是基础

  “商业保险是社会保障体系中的重要支柱”。新“国十条”将保险业以全新的方式融入服务国计民生和经济建设的大格局中,促进保险行业在崭新领域的进步和发展,助推国家整体经济的平衡增长,这些均具有十分重大的现实意义。为我国保险业发展开辟了无比广阔的天地。

  中华财险是首批列入政策性农业保险的公司之一,公司从成立之初,就以发展农业保险为目标,成为我们今天发展政策性保险业务的基础。对此,公司领导应高度关注,认真组织学习新“国十条”及相关的政策指导文件,成立专门的政策性保险机构或研讨会(组),积极与政府相关部门保持长期的联系和沟通,有利于指导基层工作,传递政策信息,同时建立一支高素质的业务突击队伍,分公司要把人才立司,人才兴业做为公司业务发展的战略根基,释放和激发公司持续发展的创造活力,加大政策支持力度,在人员、交通、网络等配备上优先考虑,当一把手工程考核,建立一票否决制度,这样才能激发工作能量,引起各基层公司的高度重视,同时有针对性的加强培训工作,在此领域真正做到公司的华丽转身,异军突起。

  二、发展农险市场,搞好特色农业是先机

  去年全省农业保险费收入约18亿元,中华财险仅有2.6亿元,占比14%。中华财险是中国农村种、养植保险业的先行者,这是与中华财险在行业中的地位极不相称的。而今从人保财险到安盟、锦泰、安华等纷纷“抢滩”,更多的公司正跃跃欲试,他们不是看到的现在,而是看到了这块“蛋糕”的前景。新“国十条”中已写入“大力发展三农保险”,“拓展三农保险的广度和深度”等内容。我们在发展综合业务的同时,切不可小视农业保险的这块阵地,它不仅仅是现在的种、养植业,而更应该看到服务“三农”的长远目标。当前我们应以农险为突破口,积极稳妥推进,发展多形式、多渠道的农业保险,除种、养植业外,积极发展特色农业,除现有现有条款保单外,还可以针对农村大专业户的“私人定制”保单,也是抢占农险市场机遇的及佳时期,成熟一个,交流一个,铺开一个,不断总结,推陈出新,成为公司占领市场的“撒手锏”, 致“敌”可胜的“桥头堡”。

  三、落实政策保险,重点突破发展是目标

  农业保险发展得是否成功,是检验能否承保其它政策性保险的“试金石”,新“国十条”在推动政策性保险业务发展的指导方面,是建立以商业保险为平台,多层次风险分担的保险保障制度。所以多数与政府、社会参与有关,无论自然界的巨灾保险,意外事故的重大责任保险,环境污染和食品安全保险,百姓中的重大疾病保险、社会养老保险等等,成“井喷”式呈现,这些保险清单都与政府的政策相关联。如马上面临的城乡重大疾病医疗保险,如果不抓早抓好,工作扎实,与相关部门的沟通不到位,就很难成功。我们在新险种的开发上要有信心,要有“惊人”之作。

  心有多大,舞台就有多大,定位决定地位,只有定位确定了,目标才准确,努力的方向才明确。

  四、强化风险管理,提升服务理念是根本

  理赔与承保是相辅相成的,在强化风险管理的同时,切忌在“惜赔”上下功夫,从某种程度上讲,“以赔促保”是客观存在的事实,可以借鉴一下平安公司与汽车4S店合作的理赔处理程序便迎刃而解。当然,服务不只是理赔。但理赔好坏一定是服务最重要的质量法码,公司领导要有大服务理念,对政策性保险服务的重要性必须高度重视,提升市场运作化的保险服务观念,有的公司就是在市场中输掉了服务。但理赔也不是以赔多赔少来衡量,而是做到赔得合理,而理赔的合理除公司必备的硬件条件外,服务人员态度的好孬,语言是否和蔼可亲,对条款、政策的理解和解释是否清楚,理赔事宜中应具备的索赔资料告知是否明白等等,都决定着公司口碑,影响着公司形象。即使客户不理解,甚至有怒气,只要语言得当,态度友善,也会春风化雨般溶解。公司要在自主创新,拓展服务功能,提升服务水准上下功夫,而不是喊叫几句口号,张贴几副标语就能提升服务质量的,要培养一支素质高,能吃苦,业务精的理赔队伍,起到农业保险服务的标杆作用,同时可以针对政策性保险业务,制订相应的《客户服务标准与规范》实务,走出一条具有中华财保特色的保险服务队伍。

  保险的防灾职能不能被忽视,要有面临大灾的预案,强化事前风险防范,平时要配合政府相关部门做好必要的防灾检查,提出隐患的解决方案,要与政府协调联动,要拓展保险的服务功能,向“保险让生活更美好”的目标而努力。

  五、培养法律意识,理顺政策关系是保障

  “政府领导、市场动作、立法保障”是新“国十条”推动政策性保险发展的新模式,其中“立法保障”尤其重要,今后许多保险业务的开展,都会从法制化,规范化的体系中得到解决。当下民众的法律意识不断增强,赔款要不折不扣的赔到客户手中,协商赔付是解决争议的第一方案,尽可能的避免诉讼程序,板起面孔,对簿公堂,谁都不愿意看到,保险公司的诉讼胜或败都会在社会中造成不同程度的不良影响。要明白,我们服务好一个客户,他可以带来10个客户。而我们得罪一个客户,他可以带走100个客户。对诉讼案件要慎之又慎,为什么我们败诉的案件居多数,这是值得我们思考的一个问题。不要犯下太多的遗憾。不能在一个门槛上摔倒多次。这些都与我们对政策和法律的拿捏尺度不准有关。

  当下全司正如火如荼开展新“国十条”的学习热潮,我们要深刻领会其精神实质并践行于工作之中。机不可失,时不待我,上下连动,共襄并举,才能促进公司各个方面都有序健康的发展。



原作者: 李心铭
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  • 来   源: 中华联合自贡中心支公司
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