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积极作为 化解纠纷 市保调委保险消费纠纷调解工作有效开展

2020年08月12日 『自贡保险网』 作者:刘硕涓   选项:    阅读次数:306


      自贡市保险合同争议人民调解委员会(以下简称保调委)自2017年成立以来,积极作为,化解纠纷,为缓解社会矛盾、促进消费关系、保护消费者合法权益、维护行业声誉做出积极贡献。

  据了解,为建立和完善保险行业调解机制,充分发挥其在预防和化解社会矛盾纠纷中的积极作用,为当事人提供多元化的纠纷解决渠道,更好地维护各方当事人的合法权益,2017年5月,自贡市保险行业协会联合自贡市中院、自贡市公安交警支队在自流井区司法局备案联合成立自贡市保险合同争议人民调解委员会,在自贡市保险行业协会(以下简称协会)设立调解室,负责全市涉及保险机构的保险合同纠纷的调解。

  开展工作、制度先行。在多方论证、征求意见、调查分析的基础上,协会根据自贡实际陆续草拟了《自贡市保险行业协会合同争议调解办法》、《自贡市保险行业协会诉调对接指导意见》、《关于建立保险纠纷诉讼与调解对接机制的实施细则》等10余份文件,经法院、交警审核后正式发文施行。后续根据诉调对接工作运转情况,补充了《自贡市保险合同纠纷人民调解委员会印章管理办法》等多项制度,令工作有章可循、有法可依,也保证了工作的科学性、规范性、效率性。

  成立以来,保调委工作开展有序,为保险消费者畅通了投诉和调解渠道,及时解决了诸多涉及保险的社会问题,缓解了社会矛盾。共调解案件128件,涉案金额671.39万元,调解成功115件,成功率达89.84%,调解履约率100.0%。所有投诉案件在处理过程中及时与客户沟通,处置率达100%,回访率100%,客户对处理结果满意度95%以上。



原作者: 刘硕涓
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  • 来   源: 自贡市保险行业协会
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