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大灾考验保险人的价值观

2005年06月22日 『自贡保险网』 作者:   选项:    阅读次数:5304


      “损失太大,保险太少。”似乎是每次大灾之后人们的感叹。但在黑龙江沙兰镇洪灾过后,更多的人是在庆幸自己上了保险。记者在采访国内县域保险业务量最大的中国人寿保险股份副总经理万峰时了解到,沙兰镇是个地地道道的农村小镇,但县域保险发展得不错,除了中国人寿,还有平安、新华都有保险代办点,其中学平险承保面达到80%多。因此在此次洪灾中,从保险受益的人非常多。这从另一个侧面反映出县域保险发展对灾后社会稳定发挥了重大作用。
  
  不过,我们今天的话题不是仅呼吁发展县域保险。大灾当前,对每个人的意志品质、对政府的管理能力是考验,保险人的价值观更是考验。保险公司能否站在保户利益及社会稳定的大局上看待自己的社会责任?中国人寿股份副总经理万峰对此认为,在这样大的灾害面前,第一要讲政治,不仅是从保险的角度,而是从社会稳定的角度看待理赔工作。二是顾大局,大灾对某个地区经常是前所未有的事件,保险公司进行保险服务,必须积极地与政府取得联系,把理赔工作纳入到政府统一善后工作中。三是负责任,保险公司必须兑现承诺,而且要使保险服务超出客户的预期。而我们了解到,在黑龙江山洪中,有很多保险公司代办员不顾小家的损失,冲到现场,抢救孩子,进行现场勘查,受到当地群众和媒体的赞扬。
  
  人们可能注意到,每当有大灾发生,在媒体上都会出现某某保险公司赔出第一单的新闻,这曾经引发很多人的反感,认为保险公司在大灾之后第一时间出现在现场勘查、快速理赔是保险公司应尽的责任,保险公司以此说事儿不免有做秀之嫌。我们在今天当地政府救援指挥部发布的新闻中看到,实际上此次大灾善后工作是在当地政府统一部署下进行的,对遇难家属的安抚工作刚刚开始,政府在与保险公司协调后,要求对投保遇难学生的赔付尽快到位,说明保险公司的赔付款在今后几天内才能到达受益人手中。这不由让人们对赔出第一单的新闻感到有些疑惑。而另据了解,大灾当前,人们忙于救人之际,某保险公司代办员竟带上绶带,在救灾现场办起了保险咨询,其效果可想而知。

  这一反一正,凸显了保险人不同的价值观,引起社会对保险人不同的看法。保险业的做大做强,需要保险人真正树立起社会责任感,才能积累起发展需要的强大社会基础。我们希望今后保险公司应重视对保险人价值观的教育,而不是仅仅看中谁赔出了第一单。




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  • 来   源: 金融时报
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